近几年来，通信行业由于业务种类和数量的迅猛发展，各种原始资料文档，如客户基本资料、移动电话申请单据、业务种类增加或变更书、业务种类日期记录、户主变更记录以及其他业务文档的数量成几何级数增长；而另一方面，来自营业前台对原始资料的查询工作相当繁琐，对原始文档资料的电子化管理和综合应用成为必然的趋势。